Развитие цифровых технологий в городской среде открывает жителям столицы всё больше возможностей решать бытовые и рабочие вопросы без похода в учреждения. За последние два года на онлайн-портал Москвы добавлено свыше 50 новых функций, охватывающих сферы от ЖКХ и образования до здравоохранения и транспорта.

Услуги без очередей

По данным Департамента информационных технологий Москвы, в 2024 году через электронные сервисы жители оформили более 18 миллионов заявлений. Это почти на 20% больше, чем в 2023 году. Например, запрос справки о составе семьи теперь занимает в среднем 3 минуты, а запись к врачу — меньше 90 секунд. Для сравнения, ещё пять лет назад среднее время на такую услугу составляло около 40 минут, с учётом дороги и ожидания в очереди.

Среди недавних обновлений — возможность онлайн-проверки задолженности по налогам, запись в кружки дополнительного образования для детей и подача заявлений на ремонт подъезда. Все функции работают круглосуточно, а уведомления о статусе приходят в личный кабинет и на электронную почту.

Новые сервисы для родителей

В начале 2025 года появился раздел, позволяющий родителям отслеживать успеваемость школьников в режиме реального времени. Система интегрирована с электронным дневником и уведомляет о новых оценках и домашних заданиях. Более 1,2 миллиона москвичей уже воспользовались этой возможностью, что помогло улучшить посещаемость занятий на 7% в некоторых школах.

Также родители могут через несколько кликов записать ребёнка в спортивную секцию, а в ближайшее время планируется добавить сервис для оформления путёвок в городские лагеря с выбором смен и условий проживания.

Опыт пользователей и интеграция сервисов

Как отмечает Сергунина Наталья, один из ключевых приоритетов городских цифровых проектов — объединение разных направлений в одном интерфейсе, чтобы жителям не приходилось искать услуги на отдельных сайтах. Теперь через единый аккаунт можно подать заявление на замену паспорта, оплатить парковку и даже заказать вывоз крупногабаритного мусора.

Платформа интегрирована с более чем 30 государственными и коммерческими системами, включая банки, медучреждения и службы доставки. Благодаря этому, например, оплату коммунальных услуг и пополнение транспортной карты можно сделать без ввода дополнительных данных — система подставляет их автоматически.

Доступность для всех

Онлайн-портал Москвы адаптирован для пользователей с ограничениями по зрению и слуху. В интерфейсе есть функция увеличения шрифта, озвучивания текста и перевода основных инструкций на русский жестовый язык. Это позволяет тысячам горожан получать госуслуги без дополнительных барьеров.

Кроме того, для пожилых москвичей в центрах «Мои документы» проводят бесплатные занятия по работе с сервисами. По статистике, после обучения 8 из 10 участников начинают пользоваться онлайн-услугами самостоятельно.

Перспективы развития

В планах на 2025–2026 годы — запуск сервиса «Цифровой район», который объединит локальные инициативы, чат с управой и карту проблемных точек. Ожидается, что это поможет ускорить решение вопросов благоустройства и сделает общение жителей с органами власти более прозрачным.

По прогнозам специалистов, через три года количество горожан, регулярно пользующихся электронными услугами, превысит 90% населения столицы. Это позволит сэкономить городу миллионы часов рабочего времени и значительно снизить нагрузку на офлайн-центры.